Breve descrição:
Diagnóstico da maturidade: experiência do cliente (UX/CX) – Mooven Experience
Conheça com profundidade o momento atual da sua empresa e saiba os próximos passos para levar sua organização para o próximo nível de excelência.
Tudo isso de forma colaborativa em apenas 1 dia de trabalho.
Diagnóstico da maturidade: experiência do cliente (UX/CX) – Mooven Experience
A Mooven conta com expertise na transformação de grandes empresas de diversos segmentos do mercado, e profissionais especializados no diagnóstico e plano de evolução de corporações de todos os tamanhos.
Utilizando técnicas de Design Thinking e ferramentas online de colaboração desenvolvidas pela Mooven, realizaremos um Workshop de até 8 horas de duração, onde mediremos a maturidade atual da sua empresa e a partir dos resultados obtidos, ajudaremos a definir os próximos passos necessários para alcançar a evolução esperada para que a sua empresa tenha sucesso no mercado.
Entrevistaremos até 3 pessoas indicadas pela liderança para entender as estratégias, dores e o momento de negócio da empresa.
Entregável:
- Acesso a ferramenta de avaliação proprietária da Mooven Consulting;
- Workshop colaborativo para preenchimento guiado do diagnóstico;
- Avaliação de maturidade visão geral e/ou por times;
- Impedimentos mapeados
- Painel de comentários compilado – Voice of customer
- Relatório completo com o diagnóstico da empresa e próximos passos para a evolução;
Benefícios:
- Abordagem rápida e efetiva, feita por especialistas de mercado considerando os quesitos que realmente importam
- Time engajado para sequência do trabalho
Premissas gerais:
- A Mooven prestará os serviços durante horário comercial, das 9:00 às 18:00 horas, de segunda à sexta, excetuando-se feriados
- O cliente deverá nomear um ponto focal, que ficará responsável pelos agendamentos de sessões de trabalho, acessos, engajamento dos participantes, envio de documentos de apoio e validações necessárias
- A Mooven fará um contato inicial com o cliente, para apresentações e alinhamentos iniciais, em até 2 dias úteis após a confirmação de pagamento, a partir dos dados de contato registrados no momento da compra do serviço. Os serviços serão iniciados em até 10 dias úteis após a sua confirmação de pagamento, seguindo um acordo formalizado entre as partes por e-mail, sobre a sua agenda de execução
- Os serviços serão prestados nas dependências da Mooven Consulting ou em ambiente virtual, conforme modalidade contratada, mediante agendamento prévio das sessões de trabalho, respeitando as etapas descritas
- Acertos de agenda e objetivo das sessões de trabalho serão realizadas em comum acordo, preferencialmente até o 5o dia útil após a confirmação de pagamento dos serviços
- As agendas de entrevistas e workshops deverão respeitar os horários e durações pré-estabelecidas, sendo que eventuais atrasos e remarcações deverão ser informados com antecedência mínima de 2 dias úteis, para que não ocorram prejuízos na qualidade dos serviços prestados
- As sessões de trabalho deverão manter o seu respectivo assunto contratado, evitando desvios de objetivo
Este documento é de propriedade da Mooven Consulting, não sendo permitido o uso, cópia ou divulgação do todo ou parte do seu conteúdo, para qualquer outro propósito que não o de avaliação deste documento, sem autorização prévia e por escrito da Mooven Consulting.
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